Soporte a la funcionalidad estándar ofrecida por el fabricante dentro de los parámetros documentados y soportados por el mismo
febrero 15, 2021
Niveles de soporte IT online
Soporte Nivel 1
Descripción soporte nivel 1:
Descripción soporte nivel 2 y problemas:
Cambios y requerimientos en la administración y configuración personalizada del servicio y elementos configurables sin desarrollo dentro del producto y que no exceda los límites de soportabilidad del fabricante
Ubicación:
Remota
Escritorios
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Sistemas operativos (Windows, Android, IOS)
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Ofimática (Office, M365, Gsuite)
Backup
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Acronis
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Azure
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Windows Server
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ARC Backup
Seguridad
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Acronis
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Kaspersky
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Sophos
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Microsoft
Productividad
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Sharepoint Infraestructure
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Exchange Server
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O365
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Gsuite - Workplace
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Soporte Nivel 2
Descripción soporte nivel 2:
Soporte a la funcionalidad estándar ofrecida por el fabricante dentro de los parámetros documentados y soportados por el mismo
Cambios y requerimientos en la administración y configuración personalizada del servicio y elementos configurables sin desarrollo dentro del producto y que no exceda los límites de soportabilidad del fabricante
Ubicación:
Remota
Administración y management
-
Windows server
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Microsofr Azure
-
Active Directory
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SCCM
-
SCOM
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Microsoft Intune
-
SQL Server (Infraestructure)
IAAS
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Azure Virtual Machine
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Azure Networking
Power Platform
-
Power Apps
-
Power Automate
-
Power Bi
Dynamics
-
Sales
-
Customer Service
-
Marketing
-
Field Service
-
Proyect Service Automation