La cobertura básica esta diseñada para brindar un espectro integral para todas las empresas, por medio de estos servicios las empresas pueden trabajar confiando que sus operaciones de IT están siendo soportadas de forma correcta y eficiente.

A continuación están los alcances incluidos en el Nivel 1 y Nivel 2 de la cobertura básica.

Tecnologías incluidas en la cobertura básica del servicio

• Ofimática ( M-365, G-suite )

• Windows Desktop

• Linux Ubuntu

• Página web - Wix

• Android (Ofimática, correo y VPN)

• iPhone (Ofimática, correo y VPN)

• Firewalls (Sophos, Fortinet, PfSense, Microtick)

• Antivirus (Kaspersky, Sophos, Acronis)

• Backup

• VPN

• Servicios en nube ( Azure, AWS )

• Directorio activo

• Telefonía (Asterix, Isabella)

• Primer nivel de servicio de impresión

Otros dispositivos, Sistemas Operativos y adicionales NO están incluidos. Pueden ser revisados y dimensionados a solicitud del cliente.

Servicios incluidos en la cobertura básica del servicio de mesa de soporte

• Mantenimiento preventivo equipos de computo

• Mantenimiento preventivo de servidores

• Mantenimiento preventivo de dispositivos en Red

Servicios NO incluidos

Lo siguientes servicios no están incluidos en la cobertura básica del servicio y serán manejados adicionalmente a solicitud del cliente.

• Mantenimiento preventivo de impresoras

• Evento correctivo de equipos de computo

• Evento correctivo de impresoras 

• Evento correctivo de dispositivos de Red

• Extensiones del esquema de horario de atención

• Sustitución de hardware, piezas y componentes

La lista anterior es enunciativa y no limitativa, por lo tanto, cualquier otro punto no descrito explícitamente dentro de las actividades a ejecutar en los servicios incluidos en cada oferta, así mismo estarán consideradas fuera del alcance, así como del soporte y garantía.

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