Niveles de soporte IT online

Soporte Nivel 1
 
Descripción soporte nivel 1:
Soporte a la funcionalidad estándar ofrecida por el fabricante dentro de los parámetros documentados y soportados por el mismo
 
 
Descripción soporte nivel 2 y problemas:
Cambios y requerimientos en la administración y configuración personalizada del servicio y elementos configurables sin desarrollo dentro del producto y que no exceda los límites de soportabilidad del fabricante
 
Ubicación:
Remota
 
Escritorios
  • Sistemas operativos (Windows, Android, IOS)
  • Ofimática (Office, M365, Gsuite)
Backup
  • Acronis
  • Azure
  • Windows Server
  • ARC Backup
Seguridad
  • Acronis
  • Kaspersky
  • Sophos
  • Microsoft
Productividad
  • Sharepoint Infraestructure
  • Exchange Server
  • O365
  • Gsuite - Workplace
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Soporte Nivel 2
 
Descripción soporte nivel 2:
Soporte a la funcionalidad estándar ofrecida por el fabricante dentro de los parámetros documentados y soportados por el mismo
 
Cambios y requerimientos en la administración y configuración personalizada del servicio y elementos configurables sin desarrollo dentro del producto y que no exceda los límites de soportabilidad del fabricante
 
 
Ubicación:
Remota
 
Administración y management
  • Windows server
  • Microsofr Azure
  • Active Directory
  • SCCM
  • SCOM
  • Microsoft Intune
  • SQL Server (Infraestructure)
IAAS
  • Azure Virtual Machine
  • Azure Networking
Power Platform
  • Power Apps
  • Power Automate
  • Power Bi
Dynamics
  • Sales
  • Customer Service
  • Marketing
  • Field Service
  • Proyect Service Automation